I presenti Termini di Vendita dei Biglietti e Rimborsi ("Termini di Vendita") disciplinano l'acquisto di biglietti per eventi tramite l'applicazione e il sito web Outzone ("Piattaforma"), gestiti da Outzone Sagl ("Outzone", "noi"). Ti vengono presentati al momento del checkout e li accetti prima di confermare l'acquisto. Integrano i Termini d'Uso e l'Informativa sulla privacy della Piattaforma; in caso di conflitto, prevalgono le disposizioni imperative a tutela del consumatore.
In caso di divergenza tra la versione italiana e quella inglese dei presenti Termini di Vendita, prevale la versione italiana.
1. Chi vende il biglietto: l'Organizzatore (e qual è il ruolo di Outzone)
- Quando acquisti un biglietto, stipuli un contratto direttamente con l'Organizzatore dell'evento, non con Outzone. L'Organizzatore è il venditore e l'unico responsabile dello svolgimento dell'evento, della sua qualità e sicurezza, di eventuali annullamenti, delle proprie politiche di rimborso e della gestione di dispute e chargeback.
- Outzone è un intermediario tecnico e un facilitatore del pagamento: forniamo la tecnologia di biglietteria, instradiamo il pagamento e gestiamo/instradiamo i reclami. Outzone non è l'organizzatore dell'evento, non vende il biglietto in proprio e non detiene fondi degli acquirenti.
- L'Organizzatore di ciascun evento è identificato in modo chiaro sulla scheda evento ed è un operatore professionale (trader). Le sue eventuali condizioni specifiche (politiche di rimborso più favorevoli, restrizioni di accesso, regolamento interno) sono indicate sulla scheda dell'evento e formano parte integrante del contratto di partecipazione.
- Ripartizione delle responsabilità: l'Organizzatore risponde della consegna dell'evento, della validità del biglietto, dei rimborsi e delle dispute; Outzone risponde della tecnologia di biglietteria, della facilitazione del pagamento e dell'instradamento dei reclami.
2. Pagamento: l'Organizzatore è il "merchant of record"
Outzone utilizza Stripe Connect con addebiti diretti su conti Standard. Questo significa che, per ogni biglietto a pagamento:
- l'addebito sulla tua carta viene creato direttamente sul conto Stripe dell'Organizzatore;
- il nome commerciale dell'Organizzatore compare sull'estratto conto della tua carta come esercente ("merchant of record");
- l'Organizzatore riceve la tua identità (nome) in qualità di esercente e titolare autonomo del trattamento, ed è il soggetto tenuto a effettuare gli eventuali rimborsi (il "debitore del rimborso");
- Outzone agisce come intermediario tecnico e facilitatore del pagamento e non detiene i tuoi fondi: tratteniamo soltanto una commissione di servizio (vedi sez. 3).
I pagamenti sono elaborati da Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda, e Stripe, Inc., Stati Uniti). Usando la Piattaforma per acquistare un biglietto accetti anche i termini applicabili di Stripe, disponibili su stripe.com. Stripe gestisce in autonomia la verifica dell'identità dell'Organizzatore (KYC/AML), il processamento del pagamento secondo gli standard PCI-DSS e i payout. Outzone non accede né conserva i dati della tua carta. Il trattamento dei tuoi dati di pagamento e dell'acquisto è descritto nell'Informativa sulla privacy; la base giuridica del trattamento è l'esecuzione del contratto (art. 6(1)(b) GDPR).
3. Prezzo: tutto incluso, in franchi svizzeri, prima di pagare
Il prezzo totale che pagherai, espresso in franchi svizzeri (CHF) e comprensivo di tutte le commissioni e imposte applicabili, ti viene mostrato in modo chiaro nel riepilogo d'ordine prima che tu confermi l'acquisto. Non aggiungiamo costi nascosti dopo la conferma.
Il prezzo totale può comprendere:
- il prezzo base del biglietto, stabilito dall'Organizzatore;
- la commissione di servizio Outzone, pari al 5% del prezzo del biglietto + CHF 0.50 per biglietto;
- eventuali imposte applicabili (es. IVA), ove dovute.
Il pulsante di conferma dell'ordine è etichettato come "ordine con obbligo di pagare" (o formula equivalente): cliccandolo concludi un acquisto vincolante e ti impegni a pagare il prezzo totale indicato. Prima della conferma puoi rivedere e correggere il tuo ordine.
4. Acquisto, conferma e consegna del biglietto
- Per acquistare, selezioni l'evento, la tipologia di biglietto e la quantità, quindi procedi al checkout tramite Stripe. Il contratto si perfeziona quando il pagamento è confermato.
- Dopo la conferma del pagamento ricevi il biglietto in formato digitale via email e nella tua area personale sulla Piattaforma. Il biglietto contiene un codice univoco (QR code o equivalente) e costituisce titolo valido per l'accesso all'evento.
- Sei responsabile di indicare correttamente il tuo indirizzo email e di controllare anche la cartella spam. In caso di mancata ricezione, contatta info@outzone.app.
- L'Organizzatore e/o Outzone possono fissare un limite al numero di biglietti acquistabili per utente, ordine o evento, per prevenire la rivendita non autorizzata. Tali limiti sono indicati sulla scheda dell'evento.
5. Modalità di pagamento accettate e sicurezza
Le modalità di pagamento accettate sono indicate al checkout e possono includere carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), wallet digitali (Apple Pay, Google Pay) e TWINT. La disponibilità può variare in funzione del Paese di emissione della carta e delle politiche di Stripe.
Le transazioni avvengono in ambiente protetto con cifratura TLS e, ove richiesto, autenticazione 3-D Secure ai sensi della direttiva PSD2. In caso di operazioni anomale o sospette, Stripe può richiedere un'autenticazione supplementare o rifiutare la transazione.
6. Validità del biglietto
- Il biglietto è valido esclusivamente per l'evento, la data, l'orario e (ove assegnato) il posto indicati. Un biglietto già utilizzato, scaduto, alterato o riprodotto in modo non autorizzato non dà diritto all'accesso.
- Alcuni biglietti possono essere nominativi: in tal caso, all'ingresso l'Organizzatore può richiedere un documento d'identità e verificare la corrispondenza tra titolare e partecipante.
- I biglietti sono titoli digitali con codice univoco; il rischio di smarrimento è quindi limitato. In caso di problemi di accesso al biglietto (es. perdita dell'accesso all'email o all'account), contatta info@outzone.app: ti assisteremo nella verifica e nella riemissione, nei limiti tecnici e nel rispetto delle politiche antifrode.
- Non è disponibile una funzione di trasferimento del biglietto né di cambio del nominativo tramite la Piattaforma. Per situazioni particolari, contatta l'Organizzatore o info@outzone.app.
7. Divieto di rivendita e di bagarinaggio
È vietato:
- rivendere biglietti a un prezzo superiore a quello di acquisto, salvo che ciò sia espressamente autorizzato dall'Organizzatore o consentito dalla legge applicabile;
- acquistare biglietti tramite sistemi automatizzati (bot) o pratiche fraudolente;
- rivendere biglietti su piattaforme non autorizzate;
- duplicare, contraffare o alterare il biglietto;
- utilizzare il biglietto per finalità commerciali non autorizzate (es. concorsi, premi, pacchetti turistici).
Outzone e l'Organizzatore si riservano il diritto di annullare i biglietti acquistati in violazione delle presenti disposizioni e di segnalare l'utente alle autorità competenti, fatti salvi i tuoi diritti imperativi al rimborso.
8. Diritto di recesso: perché non si applica ai biglietti per eventi
I biglietti per eventi venduti sulla Piattaforma riguardano servizi relativi ad attività del tempo libero forniti in una data o in un periodo determinati (concerti, spettacoli, eventi culturali e sportivi). Per questa tipologia di servizi:
- Per i consumatori dell'Unione Europea/SEE: il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica, in forza dell'eccezione di cui all'art. 16(l) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. La Corte di giustizia UE (causa C-96/21, CTS Eventim, 31.03.2022) ha confermato che tale eccezione vale anche quando il biglietto è venduto tramite un intermediario, e non solo dall'organizzatore stesso.
- Per i consumatori in Svizzera: il diritto svizzero non prevede alcun termine generale di recesso o di "ripensamento" per gli acquisti a distanza online. Non esiste quindi un diritto di recesso da cui i biglietti debbano essere "esclusi": semplicemente non sorge.
Di conseguenza, l'acquisto del biglietto è definitivo e non soggetto a un diritto di recesso, fatte salve le politiche di rimborso descritte nella sez. 9 (annullamento, modifica sostanziale, reclami) e qualsiasi politica più favorevole offerta dall'Organizzatore.
9. Rimborsi
Outzone facilita tecnicamente i rimborsi, ma il soggetto tenuto al rimborso è l'Organizzatore (merchant of record). Si applicano i seguenti casi.
9.1 Annullamento dell'evento → rimborso automatico del prezzo
Se l'Organizzatore annulla l'evento, viene avviato automaticamente il rimborso del prezzo del biglietto a tutti gli acquirenti, sul metodo di pagamento originario. Non devi compiere alcuna azione.
9.2 Modifica sostanziale e "freeze" dei 14 giorni
Una modifica sostanziale è una variazione della data, del luogo o dell'artista principale (headliner) dell'evento.
- Nei 14 giorni precedenti la data dell'evento si attiva un blocco ("freeze"): l'Organizzatore non può più apportare modifiche sostanziali volontarie a data e luogo. In questa finestra l'unica opzione a sua disposizione, se non può tenere l'evento come pubblicato, è annullarlo, con conseguente rimborso automatico (sez. 9.1).
- In caso di modifica sostanziale (o di rinvio/postponement) comunicata prima del freeze, puoi scegliere il rimborso: non sei obbligato ad accettare la nuova data o il nuovo luogo. Un eventuale voucher è facoltativo e non estingue il tuo diritto al rimborso in denaro: se rifiuti il voucher, hai diritto al rimborso.
- Ti informeremo delle modifiche sostanziali via email (canale delle ricevute). Le notifiche push, se attive, sono un servizio aggiuntivo di cortesia: poiché possono essere disattivate, gli avvisi rilevanti per i tuoi diritti sono ancorati all'email.
9.3 Rimborsi disposti dall'Organizzatore
Al di fuori dei casi automatici, l'Organizzatore può disporre un rimborso (totale o parziale) secondo la propria politica, comunicata sulla scheda dell'evento. Outzone esegue tecnicamente il rimborso tramite Stripe.
9.4 Reclami sull'acquisto
Se ritieni che vi sia un problema con il tuo acquisto, puoi inviare una segnalazione (reclamo) dalla Piattaforma, indicando il motivo (ad esempio: evento non tenuto, prestazione non conforme alla descrizione, accesso negato, frode o altro). Outzone riceve, instrada ed esamina la segnalazione insieme all'Organizzatore e, ove dovuto, l'Organizzatore dispone il rimborso. Questo canale non sostituisce i tuoi diritti imperativi né l'eventuale facoltà di rivolgerti alla tua banca o all'emittente della carta (chargeback) qualora l'Organizzatore non adempia.
9.5 Modalità e tempi del rimborso
- I rimborsi sono erogati da Stripe sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Quando un rimborso è dovuto, lo elaboriamo di norma entro 14 giorni dalla decisione/validazione; i tempi effettivi di accredito possono poi variare in funzione del circuito bancario o del wallet.
9.6 Commissioni di servizio
La commissione di servizio Outzone può essere non rimborsabile quando ciò è stato indicato in modo trasparente prima dell'acquisto, in quanto remunera un servizio di intermediazione e di processamento già reso. In caso di annullamento dell'evento — ossia quando non ricevi alcuna prestazione — valutiamo il rimborso anche della commissione di servizio. Una clausola che escludesse "in ogni caso" qualsiasi rimborso sarebbe una clausola vessatoria e priva di efficacia.
10. Età minima e accesso agli eventi
- L'uso della Piattaforma e l'acquisto di biglietti sono riservati a chi ha compiuto 16 anni.
- L'accesso a determinati eventi può essere riservato ai maggiorenni (18+) in base alla natura dell'evento e alla normativa applicabile (in particolare per eventi con somministrazione di alcolici). Tali restrizioni sono indicate sulla scheda dell'evento e applicate dalla Piattaforma al momento dell'acquisto.
- All'ingresso, l'Organizzatore può verificare l'età tramite documento d'identità e rifiutare l'accesso in caso di mancata corrispondenza. L'acquisto di biglietti per eventi riservati ai maggiorenni da parte di minori costituisce violazione dei presenti Termini.
11. Comportamento, sicurezza e accesso all'evento
- Durante l'evento sei tenuto a rispettare il regolamento interno dell'evento e della struttura ospitante, le indicazioni del personale di sicurezza e le disposizioni dell'Organizzatore.
- Accetti di sottoporti ai controlli di sicurezza all'ingresso (biglietto, eventuale documento d'identità, bagaglio), nel rispetto della normativa applicabile.
- L'Organizzatore è responsabile dell'adozione delle misure di sicurezza appropriate e dell'osservanza degli eventuali obblighi sanitari imposti dalle autorità. Outzone non assume responsabilità per la sicurezza o lo svolgimento dell'evento.
- Le informazioni sull'accessibilità per persone con disabilità o esigenze speciali sono fornite dall'Organizzatore sulla scheda dell'evento; per esigenze specifiche contatta direttamente l'Organizzatore prima dell'acquisto.
12. Riprese e diritto di immagine
Durante gli eventi possono essere effettuate riprese audio/video e fotografiche a fini documentativi, promozionali o di comunicazione, da parte dell'Organizzatore, di Outzone o dei loro partner. Partecipando, accetti che la tua immagine possa comparire in riprese d'insieme (panoramiche del pubblico). Per riprese individuali e ravvicinate a fini commerciali è richiesto un consenso specifico ai sensi della nLPD e del GDPR. Se non desideri essere ripreso, puoi comunicarlo al personale dell'Organizzatore all'ingresso oppure esercitare i tuoi diritti scrivendo a info@outzone.app. Maggiori dettagli nell'Informativa sulla privacy.
13. Responsabilità
In qualità di intermediario tecnico, Outzone non è responsabile per: lo svolgimento, la qualità, il ritardo, la modifica o l'annullamento dell'evento; i danni a persone o cose subiti durante la partecipazione; i comportamenti illeciti dell'Organizzatore, di altri partecipanti o di terzi; gli inadempimenti dell'Organizzatore rispetto alle proprie politiche di rimborso. La responsabilità per lo svolgimento dell'evento è esclusiva dell'Organizzatore.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e i danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, nonché ogni altra responsabilità non escludibile per legge imperativa, la responsabilità complessiva di Outzone nei tuoi confronti in relazione a un acquisto è limitata alla commissione di servizio percepita da Outzone per la transazione che ha originato il danno.
14. Reclami e assistenza
- Questioni tecniche (acquisto, ricezione del biglietto, accesso, uso della Piattaforma): info@outzone.app o tramite la funzione di assistenza in app.
- Questioni relative allo svolgimento dell'evento e richieste di rimborso: l'Organizzatore, tramite i contatti sulla scheda dell'evento; in alternativa, puoi aprire una segnalazione dalla Piattaforma (sez. 9.4), che instraderemo all'Organizzatore.
- Non esiste, per la biglietteria di eventi, un organismo di mediazione/ADR a partecipazione obbligatoria né in Svizzera né a livello UE; ove tu vi abbia diritto, restano impregiudicate le vie di reclamo previste dalla legge a tua tutela.
15. Modifiche, legge applicabile e foro
- Possiamo modificare i presenti Termini di Vendita con preavviso di 15 giorni, comunicato tramite la Piattaforma o via email. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai biglietti già acquistati.
- I presenti Termini di Vendita sono regolati dal diritto svizzero. Il foro competente è Lugano (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore, che possono consentirti di adire il giudice del tuo luogo di residenza abituale.
- In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione italiana.
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