Linee Guida della Comunità

Outzone Sagl ("Outzone", "noi") gestisce l'applicazione mobile e il sito web Outzone, una piattaforma di scoperta eventi, biglietteria e funzioni social leggere. Queste Linee Guida della Comunità ("Linee Guida") stabiliscono che cosa è consentito e che cosa è vietato quando pubblichi contenuti e interagisci con gli altri su Outzone. Il loro scopo è semplice: mantenere Outzone uno spazio sicuro, autentico e rispettoso, dal digitale alla vita reale.

In caso di divergenza tra la versione italiana e quella inglese di queste Linee Guida, prevale la versione italiana.

1. Rapporto con i Termini e gli altri documenti legali

Le presenti Linee Guida sono parte integrante e subordinata ai Termini d'Uso. Si leggono insieme ai Termini d'Uso, alla Privacy Policy, alle Condizioni di Vendita e Rimborso dei Biglietti e alla Cookie Policy.

In caso di conflitto, prevalgono i Termini d'Uso; queste Linee Guida ne specificano e integrano le regole di condotta, senza ampliarne o limitarne la portata. Le definizioni con l'iniziale maiuscola (es. "Utente", "Organizzatore", "Piattaforma", "Evento", "Biglietto", "Contenuti") hanno il significato attribuito loro nei Termini d'Uso.

Accettando i Termini d'Uso al momento della registrazione accetti anche queste Linee Guida. Si applicano a ogni Utente e a tutti i Contenuti che generi sulla Piattaforma — in particolare post, commenti, reazioni, tag, recensioni di Eventi e contenuti del profilo — nonché alla tua partecipazione agli Eventi.

2. I nostri principi

Outzone non è un social network qualsiasi: ci interessa ciò che fai nella vita reale, non quanti "mi piace" ottieni online. La nostra comunità si fonda su tre principi:

• Autenticità: vogliamo che le persone su Outzone siano realmente chi dicono di essere e che le loro interazioni e partecipazioni agli Eventi siano genuine.
• Rispetto: ognuno ha il diritto di partecipare senza subire molestie, discriminazioni o intimidazioni.
• Sicurezza: la Piattaforma deve essere uno spazio sicuro per tutti, con particolare attenzione ai più giovani e alle persone vulnerabili.

3. Comportamenti che ci aspettiamo

Quando usi la Piattaforma e pubblichi Contenuti, ti chiediamo di:

• trattare gli altri Utenti come vorresti essere trattato tu;
• essere autentico nelle informazioni del tuo profilo, nelle foto e nei Contenuti che pubblichi;
• rispettare le scelte di privacy degli altri (vedi sez. 5);
• onorare i Biglietti che acquisti, presentandoti agli Eventi e rispettando le regole degli Organizzatori;
• segnalarci tramite il sistema integrato i Contenuti o i comportamenti che ritieni inappropriati (vedi sez. 9).

4. Comportamenti vietati

Non è consentito pubblicare Contenuti, né tenere comportamenti, che rientrino nelle categorie seguenti. L'elenco è esemplificativo e non esaustivo.

4.1 Molestie, odio e discriminazione

È vietato qualsiasi Contenuto o comportamento che:

• costituisca molestia, intimidazione, minaccia o stalking nei confronti di altri Utenti;
• promuova odio, violenza o discriminazione basati su etnia, religione, nazionalità, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, età o altre caratteristiche personali;
• contenga insulti, linguaggio aggressivo, hate speech o incitamento alla violenza;
• rivolga attenzioni indesiderate ad altri Utenti, in particolare di natura sessuale, o le reiteri dopo un rifiuto.

Applichiamo una politica di tolleranza zero verso molestie sessuali, minacce dirette e discorsi d'odio.

4.2 Contenuti illeciti, violenti o sessualmente espliciti

È vietato pubblicare, condividere o promuovere Contenuti che:

• siano illeciti ai sensi della legge applicabile;
• contengano violenza grafica, gore o che inneggiano al terrorismo o all'estremismo;
• siano sessualmente espliciti, pornografici o non adatti ai minori;
• promuovano l'autolesionismo, il suicidio, i disturbi alimentari o altre condotte autodistruttive;
• promuovano il consumo di sostanze stupefacenti illegali o pratiche pericolose;
• violino diritti di proprietà intellettuale, di immagine o di privacy di terzi.

4.3 Spam, truffe e attività fraudolente

È vietato:

• pubblicare Contenuti non richiesti a fini commerciali, promozionali o pubblicitari (spam);
• tentare di ottenere informazioni personali o dati di pagamento di altri Utenti tramite phishing o ingegneria sociale;
• promuovere schemi piramidali, truffe o investimenti non regolamentati;
• utilizzare la Piattaforma per riciclaggio di denaro o altre attività finanziarie illecite;
• aggirare i processi di pagamento e di biglietteria della Piattaforma in modo fraudolento.

Per gli Eventi a pagamento, ricordiamo che il venditore del Biglietto è l'Organizzatore ("merchant of record"): l'addebito avviene direttamente sul suo conto Stripe e Outzone agisce come intermediario tecnico e facilitatore del pagamento, senza detenere i fondi degli acquirenti. Le condizioni di acquisto, rimborso e contestazione sono descritte nelle Condizioni di Vendita e Rimborso dei Biglietti.

4.4 Identità false e impersonificazione

La Piattaforma si fonda sulla fiducia tra Utenti reali. È quindi vietato:

• creare account con dati falsi o usando il nome o la foto di un'altra persona;
• impersonare aziende, organizzazioni o personaggi pubblici senza autorizzazione;
• creare account multipli per aggirare una limitazione o un'esclusione precedente;
• utilizzare bot, account automatizzati o profili fittizi.

Outzone si riserva il diritto di richiedere verifiche dell'identità in caso di dubbi fondati sulla veridicità di un account.

4.5 Privacy degli altri Utenti

Rispetta le scelte di visibilità altrui (vedi sez. 5). È in particolare vietato:

• effettuare screenshot delle liste di partecipanti e diffonderli al di fuori della Piattaforma;
• identificare, taggare o nominare pubblicamente Utenti che hanno scelto la visibilità Privato;
• diffondere informazioni personali di altri Utenti senza il loro esplicito consenso (doxxing);
• pubblicare foto o video che ritraggono altri Utenti senza il loro consenso;
• utilizzare i dati ottenuti tramite la Piattaforma (es. liste di partecipanti, dati degli Eventi) per finalità diverse da quelle del singolo Evento.

Nota sugli acquisti a pagamento. Outzone è progettata per non condividere il nome o l'email dell'acquirente con altri Utenti né con l'Organizzatore tramite il prodotto in-app. Tuttavia, per gli Eventi a pagamento, l'Organizzatore è il venditore e "merchant of record": tramite Stripe riceve il nome dell'acquirente associato al pagamento, e il nome commerciale dell'Organizzatore compare sull'estratto conto della carta dell'acquirente. Questo flusso è inerente al pagamento ed è descritto nella Privacy Policy e nelle Condizioni di Vendita e Rimborso dei Biglietti. L'Organizzatore può trattare tali dati solo per la gestione del proprio Evento; ogni uso ulteriore costituisce violazione delle presenti Linee Guida e dei suoi obblighi contrattuali e di legge.

4.6 Bagarinaggio e abuso della biglietteria

La Piattaforma esiste per permettere alle persone di partecipare a Eventi reali. È vietato:

• acquistare Biglietti tramite bot o sistemi automatizzati;
• rivendere Biglietti a prezzi superiori a quello di acquisto;
• pubblicare offerte di rivendita di Biglietti su canali esterni non autorizzati;
• tentare di duplicare, contraffare o alterare i Biglietti digitali.

5. Privacy e visibilità

Puoi impostare la visibilità del tuo account e dei tuoi Contenuti su tre livelli: Pubblico, Amici o Privato.

• Pubblico: profilo, attività ed Eventi visibili agli altri Utenti.
• Privato: il profilo non è visibile né consultabile da terzi.

Per impostazione predefinita, gli account adulti (18+) sono Pubblici e gli account dei minori (16–17 anni) sono Privati (vedi sez. 6). Aggirare o violare le scelte di visibilità di un altro Utente è una violazione grave di queste Linee Guida. Per i dettagli sul trattamento dei dati vedi la Privacy Policy.

6. Tutela dei minori

Outzone è destinata a chi ha compiuto 16 anni. Per gli Utenti di 16–17 anni applichiamo tutele rafforzate. È vietato in modo assoluto:

• tentare di adescare minori a scopo sessuale (grooming);
• inviare o mostrare Contenuti sessuali o sessualmente allusivi a minori;
• tentare di isolare un minore dai suoi tutori legali o suggerirgli di nascondere comunicazioni;
• vendere o promuovere ai minori prodotti vietati (alcol, tabacco, sostanze, gioco d'azzardo);
• aggirare le verifiche dell'età previste per gli Eventi riservati ai maggiorenni (18+).

Le violazioni in materia di tutela dei minori comportano la rimozione del Contenuto e l'esclusione immediata dell'account, oltre alla segnalazione alle autorità competenti (vedi sez. 8 su CSAM).

7. Eventi sensibili e contesti delicati

Alcuni contesti richiedono attenzione particolare. Ti chiediamo di:

• Eventi di lutto, commemorazioni, beneficenza: interagire con sensibilità, evitando ironia inappropriata.
• Eventi a tematica politica, religiosa o sociale: rispettare le opinioni altrui, anche divergenti, senza degenerare in discorsi d'odio.
• Eventi con pubblico vulnerabile: non sfruttare contesti di fragilità per fini personali.
• Crisi ed emergenze: durante crisi (calamità, emergenze sanitarie, eventi gravi) Outzone può rafforzare temporaneamente la moderazione.

8. Contenuti illegali, notice-and-action e CSAM

Oltre alle violazioni delle presenti Linee Guida, alcuni Contenuti possono essere illegali ai sensi della legge applicabile. Chiunque — Utente o terzo — può segnalarci Contenuti che ritiene illegali attraverso il sistema di segnalazione (sez. 9) o scrivendo a info@outzone.app, fornendo una motivazione e, se possibile, l'indicazione precisa del Contenuto.

Quando riceviamo una segnalazione di Contenuto illegale sufficientemente motivata, la esaminiamo e agiamo con tempestività: possiamo rimuovere o disabilitare l'accesso al Contenuto, limitare l'account responsabile e, ove richiesto dalla legge, informare le autorità. Comunicheremo l'esito al segnalante e alla persona interessata dalla decisione, nei termini previsti dalla sez. 10 (motivazione e ricorso).

Materiale pedopornografico (CSAM) e abusi su minori. Adottiamo una tolleranza zero. I Contenuti che costituiscono materiale di abuso sessuale su minori, o segnalazioni credibili di sfruttamento o adescamento di minori, vengono rimossi immediatamente, l'account responsabile è escluso e il caso è segnalato alle autorità competenti (in Svizzera, fedpol/Polizia cantonale; nell'UE, le autorità nazionali competenti e, ove applicabile, i canali di segnalazione previsti). Conserviamo gli elementi necessari a tale segnalazione nei limiti consentiti dalla legge.

9. Sistema di segnalazioni e protezione del segnalante

Se vedi un Contenuto, un comportamento o un Utente che viola queste Linee Guida — o un Contenuto che ritieni illegale — segnalacelo. Puoi farlo in due modi:

• Pulsante di segnalazione in-app: disponibile sui Contenuti e sui profili. Bastano pochi tap.
• Email: per casi più complessi o con allegati, scrivi a info@outzone.app.

Esamineremo le segnalazioni il più rapidamente possibile, dando priorità ai casi che riguardano la sicurezza fisica e i minori. Puoi anche bloccare un altro Utente in qualsiasi momento dal suo profilo: l'Utente bloccato non potrà più interagire con te.

Protezione del segnalante in buona fede. Chi effettua una segnalazione in buona fede non subisce conseguenze per il solo fatto di aver segnalato, anche se la segnalazione si rivela infondata. Riserviamo eventuali misure soltanto ai casi di abuso manifesto e reiterato del sistema di segnalazione (ad esempio segnalazioni palesemente false o pretestuose usate per molestare o ritorsione). Non utilizzare il sistema di segnalazioni per ostacolare o intimidire altri Utenti.

10. Moderazione, misure e ricorso

10.1 Come moderiamo

Esaminiamo i Contenuti segnalati e possiamo intervenire su Contenuti che violano queste Linee Guida o la legge. La moderazione può avvalersi sia di revisione umana sia di strumenti automatizzati a supporto; le decisioni che incidono in modo significativo su un account (ad esempio la limitazione o l'esclusione) sono soggette, su richiesta, a revisione umana.

10.2 Misure applicabili

In base alla gravità della violazione, alla sua reiterazione e al contesto, possiamo adottare una o più delle seguenti misure:

Possiamo applicare direttamente le misure più severe, anche senza avvertimento preventivo, nei casi di: violazione gravissima delle norme di tutela dei minori; frode, riciclaggio o attività illegali; minacce dirette alla sicurezza fisica o psicologica di altri Utenti; reiterazione sistematica di comportamenti già sanzionati.

10.3 Motivazione e ricorso

Quando adottiamo una misura che incide sul tuo account o rimuoviamo un tuo Contenuto, ti forniamo una motivazione (statement of reasons) — la regola applicata e il tipo di misura — tramite email (le notifiche push possono essere disattivate, perciò gli avvisi che incidono sui tuoi diritti ti raggiungono via email).

Se ritieni che la misura sia errata o sproporzionata, puoi presentare ricorso scrivendo a info@outzone.app entro 30 giorni dalla notifica. Il ricorso è esaminato da una persona non coinvolta nella decisione iniziale; ti comunicheremo l'esito. Se confermiamo l'errore, ripristiniamo il Contenuto o l'account.

11. Conservazione dei dati di moderazione

Conserviamo le segnalazioni, la cronologia delle misure e i ricorsi per il tempo necessario alle finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi e prova di conformità, e comunque nei limiti previsti dalla legge applicabile. Il trattamento di questi dati si fonda sul nostro interesse legittimo alla sicurezza della Piattaforma e degli Utenti (e, per i Contenuti illegali, sull'adempimento di obblighi di legge). I dettagli sui periodi di conservazione e sui tuoi diritti sono nella Privacy Policy.

12. Reclami all'autorità di controllo

Le presenti Linee Guida e le nostre decisioni di moderazione non pregiudicano i tuoi diritti. Se la decisione riguarda il trattamento dei tuoi dati personali, hai diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo:

• Svizzera: Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT/FDPIC/EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Berna — www.edoeb.admin.ch
• Unione Europea/SEE: l'autorità di controllo competente dello Stato membro della tua residenza abituale.

Restano impregiudicate le vie giudiziarie previste dai Termini d'Uso (legge svizzera; foro di Lugano, salvo le norme imperative a tutela dei consumatori).

13. Aggiornamenti

Possiamo aggiornare queste Linee Guida in caso di evoluzione della comunità, del prodotto o del quadro normativo. La data di ultimo aggiornamento è indicata in apertura. In caso di modifiche sostanziali te ne daremo avviso tramite la Piattaforma o via email. Gli avvisi che incidono sui tuoi diritti ti saranno inviati via email.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Linee Guida, o se hai un'idea per migliorarle, scrivici a info@outzone.app. Grazie per essere parte della comunità Outzone.

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